קודם מתארים את מצב הדלת
אם המפתח נשבר וחלקו נשאר בצילינדר, הפסיקו לנסות להפעיל אותו. מסרו אם הדלת פתוחה או סגורה, האם אפשר להיכנס ולצאת ומה נשאר בידכם. שמרו את החלק שהתנתק בלי להכניסו שוב לפתח. אי אפשר לקבוע מתיאור השבר בלבד אם הצילינדר דורש החלפה או אם ניתן להמשיך להשתמש בו לאחר טיפול.
אל תדחפו מפתח נוסף לתוך הפתח, אל תדביקו את החלקים ואל תנסו להמשיך לסובב באמצעות השבר. תיאום השירות צריך להתייחס גם לגישה לבית וגם לאפשרות לנעול אותו בסיום. אם הדלת כבר פתוחה, אין צורך לסגור אותה כדי לבדוק אם התקלה עדיין קיימת.
אותו שבר, שלושה מצבים שונים
הדלת סגורה ואתם בחוץ
אמרו שאינכם יכולים להיכנס ושנותר שבר בצילינדר. אם לא ידוע אם הדלת נעולה בבריחים או רק סגורה, ציינו שאינכם יודעים; אין צורך לנחש לפי מראה פתח המפתח. הפנייה היא קודם כול על החזרת הגישה, ובנפרד על תקינות הנעילה לאחר מכן.
הדלת פתוחה אך אי אפשר לנעול
גם כשאפשר להיכנס, עדיין ייתכן שלא ניתן להשאיר את המקום נעול. ציינו זאת בתיאום ואל תציגו את המצב כ‘רק מפתח שבור’. אין לסגור את הדלת לצורך הדגמה או להסתמך על כך שמפתח אחר בהכרח יפעיל את הצד הנגדי.
אתם בפנים והיציאה אינה מתאפשרת
פתחו את הפנייה בעובדה שאי אפשר לצאת, ולא רק במיקום השבר. תארו אם הידית או אמצעי הפתיחה הרגיל פועלים לפי מה שכבר ידוע לכם, בלי ניסיונות בכוח. כך מי שמקבל את הפנייה אינו מניח שמדובר בתיקון שאפשר לדחות עד יציאה רגילה מהבית. אם יש סכנה מיידית, פנו לשירותי החירום ואל תמתינו לתיאום תיקון רגיל.
