מה חשוב לדעת לפני שמזמינים
דלת טרוקה היא דלת שנסגרה בלי שהבריחים הופעלו במפתח או בידית הפנימית. דלת נעולה היא דלת שבה הופעלה הנעילה והבריחים נכנסו למשקוף. מבחוץ שתי הדלתות נראות סגורות, אבל מבחינת המנגנון והעבודה אלה שני מצבים שונים.
לפני שמתקשרים בודקים מה קרה רגע לפני הסגירה: האם רק משכתם את הדלת, האם סובבתם מפתח וכמה פעמים, והאם המפתח נמצא בפנים. לא מנסים לדחוף חפצים, לקדוח או להפעיל כוח; פעולה לא מתאימה עלולה לפגוע בדלת, באטם או במנגנון.
ארבעה מצבים שנראים דומים מבחוץ
הדלת פשוט נסגרה
יצאתם לרגע והדלת נמשכה או נטרקה מאחוריכם, בלי שסובבתם מפתח. זה בדרך כלל התיאור של דלת טרוקה, אך סוג הידית והמנגנון עדיין חשובים לאבחון.
סובבתם מפתח
אם הופעלה נעילה מלאה או חלקית, הבריחים עשויים להיות בתוך המשקוף. חשוב לציין כמה סיבובים בוצעו והאם הפעולה הרגישה רגילה.
המפתח נשאר בצד הפנימי
מפתח שנשאר בפנים אינו מוכיח לבדו אם הדלת טרוקה או נעולה. מציינים היכן הוא נמצא ולא מנסים להכניס כלי נוסף בכוח.
המנגנון נתקע בזמן שימוש
אם הידית נפלה, המפתח הסתובב בלי תגובה או נשמע רעש חריג, ייתכן שמדובר בתקלה במנגנון ולא רק במצב נעילה.

