קודם מתייחסים לפתח שאינו זמין
אם לחצתם על ידית הבהלה והדלת לא נפתחה, דווחו מיד לאחראי למקום שהיציאה אינה מתפקדת. אל תסתפקו בהודעה ‘הידית קצת קשה’. צריך לזהות את הפתח, לתאר מה קרה ולתאם טיפול מקצועי. במקרה חירום פעלו לפי נוהל החירום במקום והזעיקו עזרה לפי הצורך; תיעוד וצילום אינם קודמים ליציאה ולהתרעה.
אין להמשיך בניסיונות כוח, לפרק מכסה, לנתק רכיב או לקבע את המוט במצב לחוץ. אפשר למסור את מה שכבר נצפה: האם המוט נע, האם הכנף זזה והיכן הורגשה עצירה. אלה נתונים לבירור, לא אבחון. האחריות להסדרת השימוש במקום בזמן התקלה ולבדיקת הפתח לאחר הטיפול אינה מוחלפת בעצה מקוונת.
תיאורים שונים שכדאי להפריד בדיווח
המוט כמעט לא נע
מסרו זאת כפי שהרגשתם, בלי לנסות להתגבר על ההתנגדות. ציינו אם מדובר בשינוי חדש או בתופעה שכבר דווחה. אין להסיק מהתחושה בלבד שנשבר חלק מסוים בתוך הידית.
המוט נע, הכנף נשארת סגורה
הבחינו בין תנועת הידית לבין תנועת הדלת. אל תדווחו ‘המנעול השתחרר’ אם ראיתם רק שהמוט נלחץ. איש המקצוע צריך לברר את שרשרת ההפעלה ואת המפגש בין הנעילה למשקוף.
הכנף זזה מעט ואז נעצרת
תארו את מה שנצפה ואת אזור העצירה המשוער, אם הוא ברור. אין צורך לחזור על הפעולה כדי למדוד. ציינו סימן גרירה או חסימה גלויה בלי לקבוע שהוא מסביר לבדו את כל התקלה.
התקלה מופיעה לסירוגין
גם פתיחה מוצלחת מאוחרת יותר אינה מוחקת אירוע של אי־פתיחה. מסרו את מועד האירוע ואת תנאי השימוש הידועים. אל תהפכו את המשתמשים לבודקים שמנסים שוב ושוב עד שהתקלה חוזרת.
